챗봇 하나 넣었을 뿐인데? 서비스 망치는 ‘숨겨진 채팅 세금’ 2026년 04월 24일 작성자: 정보부자 단순한 편의 기능으로 생각했던 실시간 채팅이 어떻게 운영 비용을 폭증시키고 고객 경험을 갉아먹는 ‘보이지 않는 비용’이 되는지 분석합니다.