단순한 친절을 넘어선 ‘경이로움’: 런던 페닌슐라 캔톤 블루의 서비스 철학
초호화 럭셔리 다이닝의 정점으로 불리는 캔톤 블루가 고객의 기대를 뛰어넘는 ‘익셉셔널(Exceptional)’ 서비스의 실체를 어떻게 구현하는지 분석합니다.
고객경험(CX)
고객의 ‘기분’이 매출이 된다: 감정 데이터로 수익을 극대화하는 7가지 전략
단순한 만족도 조사를 넘어 고객의 무의식적인 감정 상태를 정밀하게 측정하고 이를 실제 매출 성장으로 연결하는 데이터 기반의 고객 경험 최적화 방법론을 분석합니다.
챗봇의 시대는 끝났다: 자율형 AI 에이전트가 바꾸는 고객 경험의 미래
단순 응답을 넘어 스스로 목표를 설정하고 실행하는 ‘에이전틱 시프트(Agentic Shift)’가 기업의 자동화 전략과 고객 접점의 패러다임을 어떻게 근본적으로 바꾸고 있는지 분석합니다.