서비스디자인

초호화 럭셔리 다이닝의 정점으로 불리는 캔톤 블루가 고객의 기대를 뛰어넘는 ‘익셉셔널(Exceptional)’ 서비스의 실체를 어떻게 구현하는지 분석합니다.

시각적 정체성과 서비스 품질을 모두 갖췄음에도 고객이 공허함을 느끼는 이유는 정서적 연결의 부재에 있으며, 이를 해결하기 위한 경험 설계 전략을 분석합니다.