챗봇의 시대는 끝났다: 자율형 AI 에이전트가 바꾸는 고객 경험의 미래 2026년 04월 12일 작성자: 정보부자 단순 응답을 넘어 스스로 목표를 설정하고 실행하는 ‘에이전틱 시프트(Agentic Shift)’가 기업의 자동화 전략과 고객 접점의 패러다임을 어떻게 근본적으로 바꾸고 있는지 분석합니다.