완벽한 브랜드인데 왜 고객은 만족하지 못할까? : ‘결핍’의 심리학 2026년 04월 11일 작성자: 정보부자 시각적 정체성과 서비스 품질을 모두 갖췄음에도 고객이 공허함을 느끼는 이유는 정서적 연결의 부재에 있으며, 이를 해결하기 위한 경험 설계 전략을 분석합니다.