KDB생명이 그려내는 보험의 디지털 전환과 그 이면의 기록들
용산구 한강대로 372, KDB생명타워의 매끄러운 유리 외벽이 도심의 햇살을 반사하며 서 있다. 건물 내부의 정적과 대조적으로 모바일 화면 속에서는 수많은 고객이 보험금 청구 버튼을 누르고, 서류를 촬영하며 자신의 권리를 찾는 분주한 움직임이 일어난다. 과거의 보험이 두꺼운 종이 서류와 대면 상담의 영역이었다면, 이제는 손끝 하나로 모든 것이 결정되는 디지털의 시대로 옮겨온 셈이다. 종이 서